Retours & Échanges

Satisfaction garantie

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un retour ou un échange simple et rapide.

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé
• L'étiquette doit être encore attachée
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous par email à info@royaldiamond.be en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous fournirons les instructions d'envoi
• Expédiez le colis à l'adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur)

Échanges

Vous souhaitez changer de taille ? Contactez-nous à info@royaldiamond.be et nous organiserons l'échange sous réserve de disponibilité.

Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la totalité de la commande est retournée.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@royaldiamond.be. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant les retours et échanges, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : info@royaldiamond.be
• Instagram : @royal._._diamond